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Zoho Desk / Recursos
Simplifique o atendimento ao cliente com o suporte certo.
Organize canais, agentes, conhecimento, automações e indicadores em uma plataforma preparada para oferecer atendimento consistente e evoluir com a operação.
Atendimento organizado
Reúna solicitações de diversos canais em uma interface única e intuitiva.
Experiência consistente
Garanta que seus clientes recebam a mesma qualidade de suporte em qualquer canal.
Gestão mensurável
Acompanhe métricas cruciais para melhorar a produtividade da sua equipe.
IA que realmente ajuda.
A Zia apoia agentes com contexto, sugestões, classificação, análise de sentimento, identificação de padrões e automações, mantendo a equipe responsável pela decisão e pela comunicação com o cliente.
Suporte contextual em todos os canais.
E-mail e formulários
Transforme mensagens e solicitações em tickets rastreáveis.
Telefonia e mensagens
Conecte conversas à ficha e ao histórico do cliente.
Redes sociais e chat
Atenda em canais digitais preservando o contexto da interação.
Ajuda sempre disponível.
Portal do cliente, base de conhecimento, comunidade e respostas orientadas ajudam usuários a encontrar soluções e reduzem demandas repetitivas para os agentes.
Suporte simplificado.
SLAs e escalonamentos
Defina compromissos, alertas e caminhos de atenção para tickets críticos.
Automação
Distribua tickets, atualize campos e execute ações com regras consistentes.
Produtividade do agente
Use visões, modelos, macros e contexto para reduzir trabalho repetitivo.
Um sistema que se adapta às suas necessidades.
Departamentos, layouts, campos, perfis, fluxos e extensões permitem representar diferentes operações. A personalização deve preservar atualização, governança e custo sustentável.
Insights orientados por dados.
Painéis e relatórios permitem acompanhar demanda, SLA, produtividade, satisfação, categorias recorrentes e desempenho por canal, equipe ou período.
Compatível com seus aplicativos de negócios existentes.
Integre o atendimento ao CRM e a outros aplicativos do ecossistema, além de sistemas externos por conectores e APIs quando a arquitetura justificar.
Suporte em qualquer lugar.
Aplicativos móveis ajudam agentes e gestores a acompanhar tickets e atividades fora do escritório.
Segurança e conformidade.
Controles de acesso, auditoria, proteção de dados e configurações de segurança apoiam a governança da operação.