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CRM desde 2005
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Projetos nacionais e internacionais
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Implantação, integração e evolução
Integrações
ERPs e plataformas essenciais
Zoho / Zoho Desk
Zoho Desk: atendimento organizado, mensurável e conectado ao cliente.
Uma plataforma para estruturar solicitações, responsabilidades, prazos e conhecimento, oferecendo mais previsibilidade à operação de atendimento e suporte.
Benefícios para atendimento e suporte
Solicitações sob controle
Tickets, filas, categorias, prioridades e responsáveis organizam a demanda e reduzem a dependência de caixas de e-mail, mensagens e controles isolados.
Compromissos visíveis
SLAs, alertas, escalonamentos e indicadores ajudam a acompanhar prazos, volumes, gargalos e qualidade de atendimento.
Conhecimento reutilizável
Uma base de conhecimento reduz dúvidas recorrentes, apoia agentes e oferece respostas consistentes aos clientes.
Quando o Zoho Desk entra na arquitetura
O Zoho Desk é considerado quando os recursos de Casos e Soluções do CRM não atendem à profundidade do processo de suporte. O diagnóstico avalia canais, tipos de solicitação, volumes, papéis, SLAs, automações, indicadores e integração com o CRM antes de recomendar a implantação.
Para quem faz sentido
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Equipes que precisam formalizar e distribuir atendimentos.
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Operações com compromissos de prazo e escalonamento.
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Empresas que desejam conectar atendimento e relacionamento.
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Times que precisam transformar ocorrências em aprendizado.
Primeira entrega
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Estrutura de departamentos, agentes e permissões.
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Categorias, prioridades, status e regras essenciais.
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SLAs, notificações e painéis operacionais.
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Base inicial para evolução após adoção.