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CASE DE SUCESSO
FRESENIUS + SUGARCRM: Integração de Alta Performance com SAP
Case histórico documentado em 2011–2012 sobre a transformação dos processos comerciais da operação brasileira da Fresenius Medical Care, com implementação e integração conduzidas pela Lampada Global.
O desafio
A operação havia dobrado em quatro anos. Vendas, atendimento e backoffice dependiam de processos manuais e planilhas individuais, sem padronização, compartilhamento eficiente ou uma visão consolidada do mercado e do desempenho.
Informação dispersa
Representantes administravam dados de clientes, clínicas e hospitais em planilhas próprias.
Processamento lento
O envio e o processamento de pedidos podiam levar até três dias.
Regras complexas
Preço, entrega, equipamentos, medicamentos e crédito exigiam controles aderentes ao negócio.
A solução implementada
CRM adaptado à operação
A Lampada configurou módulos e fluxos para vendas, marketing, equipamentos de diálise, medicamentos, clientes e atividades de campo.
Integração SugarCRM–SAP
Pedidos originados no CRM passaram ao SAP para criação do número, análise de crédito e retorno da autorização ao time comercial.
Mobilidade
A força de vendas registrava visitas e enviava pedidos em campo, inclusive em localidades remotas.
Informação gerencial
Relatórios apoiavam campanhas, análise do mercado de diálise e decisões dos gestores.
Resultados documentados
Até 3 dias → poucas horas
Cerca de 500 pedidos por dia
Maior volume sem aumento da equipe
Informações comerciais padronizadas
A automação reduziu o ciclo dos pedidos, ampliou a capacidade operacional e forneceu uma visão compartilhada do cliente. Os números refletem o período documentado no case original.