Você pode fazer melhor. SugarAI

Texto excelente do Andrew London. Para ver publicação original clique: SugarAI

Não conhece o SugarAi e seu relacionamento com o CRM está por um fio? Ou pior, você jurou nunca mais usar CRM e está tentando gerenciar sua carteira de clientes com planilhas e fita adesiva?  

Saiba que você não está sozinho.  

Há anos, as equipes de vendas têm uma relação de amor e ódio com os CRMs (com uma ligeira tendência ao ódio), porque os CRMs faziam grandes promessas que não conseguiam cumprir, só recebiam e não davam nada em troca, e nunca falavam de nada significativo.  

E qualquer pessoa que já tenha estado em um relacionamento assim sabe exatamente o quanto isso é desgastante.  

Você vê isso com muita frequência. A equipe está trabalhando duro. O pipeline parece ativo. Mas a receita está sendo perdida. É frustrante para os líderes e mina a confiança dos gerentes de contas.  

E é ainda pior para negócios complexos, orientados para relacionamentos, onde há muitos clientes, muitos produtos ou ambos. 

Mas não é um problema de pessoas. É um problema de sistemas.  

Como a maioria dos CRMs não se conecta aos dados do ERP, eles: 

• Só pode mostrar o que você lhes disse. 

• Receber muito sem dar muito em troca. 

• Não ajuda sua equipe a atingir a meta. 

  
  

Mas há luz no fim do túnel.  

Você pode fazer melhor. SugarAI

Você pode fazer melhor 

A maioria dos CRMs foi criada para rastrear atividades, não para orientar decisões. Eles mostram o que já aconteceu (após uma entrada de dados significativa, relutante e, às vezes, imprecisa por parte dos vendedores), mas não ajudam as equipes a identificar onde a receita está em risco, detectar oportunidades ou saber o que fazer em seguida. 

E muitas vezes é bastante óbvio que elas são projetadas pela indústria de tecnologia, para a indústria de tecnologia. São úteis para uma estratégia de aquisição de novos clientes, mas não servem para muita coisa quando se trata de gerenciar uma carteira de clientes complexa.  

Não admira que as pessoas estejam deixando de gostar deles.  

A questão aqui é que a natureza dos negócios está mudando. Os vendedores que estão no mercado há muito tempo e conhecem cada cliente e produto estão chegando à idade de aposentadoria, e as empresas precisam ampliar seu foco, passando de um pequeno número de contas lucrativas para uma parcela maior da base de clientes.  

Chegou a hora de um novo tipo de CRM. Um CRM no qual empresas complexas e focadas em relacionamentos possam confiar para ser um parceiro estável e útil. Um sistema de orientação que possa oferecer sugestões sobre onde oportunidades e problemas estão escondidos nos dados do ERP.  Este é o SugarAI.

Para que você possa se apaixonar pelo seu CRM novamente. E, mais importante, impulsionar as receitas.